Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om vores produkter, bestillinger og tjenester. Har du stadig brug for hjælp? Kontakt os gerne på info@valornaa.com – vi hjælper dig gerne videre.

1. Hvordan kan jeg betale for min ordre?

Hos Valornaa accepterer vi følgende sikre betalingsmetoder:

  • Kreditkort: Visa, Mastercard, Maestro og American Express
  • Digitale wallets: Apple Pay, Google Pay

Alle betalinger behandles via en SSL-krypteret forbindelse for at sikre dine data.

2. Er det sikkert at handle hos jer?

Ja. Vores webshop er hostet på en sikker e-handelsplatform, og alle betalingsoplysninger krypteres og behandles af godkendte betalingsudbydere. Vi gemmer aldrig dine kortoplysninger.

3. Hvor lang tid tager levering?

  • Ordren behandles inden for 1–2 hverdage efter bestilling. Bestillinger afgivet inden kl. 17.00 (GMT+1 København) behandles samme dag.

. Når ordren er sendt, tager levering normalt 5–10 hverdage (mandag til fredag). Du modtager et sporingsnummer via e-mail, så du kan følge din pakke.

4. Koster forsendelsen noget?

Nej, vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer, uanset ordrestørrelse.

5. Sender I til udlandet?

I øjeblikket leverer vi kun til adresser i Danmark.

6. Kan jeg annullere min ordre?

Du kan annullere din ordre inden for 5 minutter efter bestilling. Efter denne periode begynder vi at behandle ordren, og annullering er ikke længere mulig.

Send os en e-mail hurtigst muligt på info@valornaa.com for at annullere.

7. Hvordan returnerer jeg en vare?

Du har 30 dage til at returnere en vare, forudsat at:

  • Produktet er ubrugt og i original stand
  • Alle mærker og etiketter er intakte
  • Emballagen er ubeskadiget

Returneringen sker for egen regning og risiko. Husk altid at sende returpakken med Track & Trace. Kontakt os for returadressen.

8. Hvornår får jeg mine penge tilbage efter en retur?

Vi behandler tilbagebetalinger inden for 7 hverdage efter modtagelse og godkendelse af din retur. Beløbet refunderes til din oprindelige betalingsmetode.

9. Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en forkert vare eller størrelse?

Kontakt os venligst straks, hvis du har modtaget en forkert vare eller størrelse. Vi sender naturligvis den rigtige vare til dig uden ekstra omkostninger.

10. Hvem kontakter jeg ved spørgsmål?

Du er altid velkommen til at kontakte os via e-mail på info@valornaa.com. Vores kundeservice vender tilbage hurtigst muligt.

Kontakt

Har du spørgsmål eller vil du bare gerne tale med os? Tøv ikke med at kontakte os via:

E-mail: info@valornaa.com
Telefonnummer: +31610965992
Kontaktformular: Kontakt side

Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer i vores åbningstider.

Firmanavn: Valornaa
Juridisk enhed: Vedo Service
Handelskammer (KvK) nummer: 77386523
Momsnummer: NL003187717B19
Forretningsadresse: Poortweg 4, 2612 PA Delft, Nederlandene

Åbningstider for kundeservice

Åbningstider (mandag til fredag):
09:00 til 18:00 (GMT+1 København)
Åbningstider (lørdag og søndag):
10:00 til 16:00 (GMT+1 København)