Forsendelse og levering
Forsendelsespolitik – Valornaa
Sidst opdateret: 2. august 2025
Hos Valornaa stræber vi efter at gøre bestillings- og leveringsprocessen så enkel og gnidningsfri som muligt. Har du spørgsmål eller oplever du problemer, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Forsendelsesomkostninger
Vi dækker alle leveringsomkostninger – hver ordre sendes helt gratis, uanset beløb. Du behøver ikke at opfylde et minimumskøb for at få gratis fragt.
Afsendelse af din ordre
Har du fundet det perfekte produkt? Vi forstår, at du ønsker at modtage det hurtigt! Derfor sørger vi for hurtig behandling og afsendelse.
Sådan foregår det:
- Ordren behandles inden for 1–2 hverdage efter bestilling.
- Bestillinger afgivet inden kl. 17.00 (GMT+1 København) behandles samme dag.
- Ordrer placeret fredag aften, i weekender eller på helligdage, behandles næste hverdag.
- Leveringstiden er i gennemsnit 5 til 10 hverdage (mandag til fredag) fra afsendelse.
- Du modtager et trackingnummer pr. e-mail, så snart din ordre er afsendt.
- Du kan følge din pakke via vores Track & Trace-side.
Vil du være sikker på, at din ordre sendes i dag? Kontakt os venligst telefonisk – vi står klar til at hjælpe.
Levering
Når din ordre er leveret, er det tid til at nyde dit køb! Skulle du fortryde, eller er der noget galt, kan du nemt returnere varen – se vores returpolitik for detaljer.
Skadet produkt?
Det er ærgerligt – men det sker desværre nogle gange under transporten.
I sådanne tilfælde sender vi gratis en erstatningsvare første gang. Vi tilbyder dog ikke refusion ved første hændelse.
Opstår problemet igen, refunderer vi det fulde beløb.
Sådan bestiller du hos Valornaa
- Gå til produktsiden og klik på “Læg i kurv”
- Tjek at du har valgt de rigtige varianter
- Klik på “Gå til betaling”
- Indtast dine leveringsoplysninger og bekræft, at alt er korrekt
- På forsendelsessiden vil du se, at levering altid er gratis
- Gå videre til betaling og vælg en af vores sikre metoder:
- Kreditkort: Visa, Mastercard, Maestro og American Express
- Digitale wallets: Apple Pay, Google Pay
8. Klik på “Gennemfør ordre” og følg instruktionerne
Har du problemer under betalingen? Kontakt os endelig – vi hjælper dig gerne videre.
Forsvundet pakke?
Hvis en pakke går tabt eller ikke kan leveres pga. logistiske forhold, sender vi den altid én gang til uden ekstra omkostninger, inden vi overvejer refusion.
Hvis du ikke har modtaget pakken inden for 60 dage efter afsendelse, har du ret til fuld refusion.
Manglende afhentning eller nægtet modtagelse
Hvis din pakke leveres til døren eller afleveres på et udleveringssted, og den ikke afhentes eller nægtes, returneres den til os. I sådanne tilfælde forbeholder vi os retten til at fratrække 150 DKK fra refusionsbeløbet for at dække administrations- og returforsendelsesomkostninger.
Kontakt
Har du spørgsmål eller vil du bare gerne tale med os? Tøv ikke med at kontakte os via:
E-mail: info@valornaa.com
Telefonnummer: +31610965992
Kontaktformular: Kontakt side
Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer i vores åbningstider.
Firmanavn: Valornaa
Juridisk enhed: Vedo Service
Handelskammer (KvK) nummer: 77386523
Momsnummer: NL003187717B19
Forretningsadresse: Poortweg 4, 2612 PA Delft, Nederlandene
Åbningstider for kundeservice
Åbningstider (mandag til fredag):
09:00 til 18:00 (GMT+1 København)
Åbningstider (lørdag og søndag):
10:00 til 16:00 (GMT+1 København)